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正在筹建重庆市旅游第一个省级投诉中心

正在筹建重庆市旅游第一个省级投诉中心

(发布时间:2015年12月03日 信息发布:重庆旅行社 游客/发表人:华龙网)
市旅游局局长刘旗透露,我市正在筹建重庆市旅游投诉中心,及时受理、处理或移交有关部门处理涉旅投诉,并将督办投诉调查、处理结果。与现在的重庆市旅游监察执法总队最大不同的是,重庆市旅游投诉中心是市政府设立的独立指导机构,不是市旅游局的下属机构。据初步了解,目前全国还没有如此省级旅游投诉中心。
 
“旅游投诉中心设立最大亮点在于,不再是只有旅游局一家来处理涉旅投诉了,而是根据涉旅投诉事件涉及行业,由相关部门来处理。”据相关人士说,在旅游治安案件投诉中,可移交公安部门处理;景区的投诉,交由景区管理部门如林业、文化等部门来处理。也就是说,这是一个在共同处理投诉的原则上,建立的一个综合投诉处理的机制。
 
根据《旅游法》第九十一条规定:“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。”谈到投诉中心职能时,相关人士说,中心主要将在全市范围内接受涉旅投诉,按层级转办各部门对投诉处理。

在旅游经营者和旅游消费者之间的关系中,旅游消费者始终处于被动的地位,这也让如何有效地保护旅游消费者权益成为人们关注的焦点。重庆中国青年旅行社认为:重庆将建成全国首个,省级旅游投诉中心,将充分发挥行政监督、社会监督和媒体监督的作用,重庆旅游消费者的合法权益将能得到最大程度的保障。

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